مرحبًا بك في سياسة وشروط الاستبدال والاسترجاع لمتجر "خيرات لزيزة" الإلكتروني. نحن نهتم برضا عملاؤنا ونسعى جاهدين لضمان جودة منتجاتنا ورضاؤكم عنها. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم كيفية التعامل مع عمليات الاستبدال والاسترجاع في متجرنا.
**ضمان سلامة الشحنة:**
- نحن نولي اهتمامًا كبيرًا في تغليف المنتجات بعناية لضمان وصولها بحالة جيدة.
- في حالة وصول المنتج بحالة متضررة أو ناقصة أو مختلفة عن طلبك، فإننا نتحمل كامل المسؤولية ونضمن لك استبدال المنتج مجانًا أو استرجاع قيمته أو احتسابها لك كرصيد في حسابك بالمتجر، وذلك بعد التواصل معنا في مدة أقصاها 3 أيام من استلامك الطلب.
**ضمان جودة المنتج:**
- نضمن لك جميع المنتجات المباعة أصلية وبجودة ممتازة. إذا كانت هناك أية ملاحظات على جودة المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في مدة أقصاها 3 أيام من استلامك الطلب، وسنكون سعداء بإرجاع قيمة المنتج أو استبداله.
**إلغاء الطلب:**
- يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه أو تنفيذه.
- لكن بعد شحن الطلب أو تنفيذه، لا يمكنك تعديله أو إلغاؤه.
**استرجاع أو استبدال المنتج:**
- في حالة رغبتك في استبدال المنتج أو إرجاعه لسبب غير مرغوب فيه، يمكنك التواصل معنا في مدة أقصاها 3 أيام من استلامك الطلب.
- يُشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، وقابل لإعادة البيع.
- يجب عليك تحمل تكاليف الشحن والإرجاع، ما عدا في حالة وصول المنتج بحالة مختلفة عن الطلب أو تضرره.
**ملاحظة:**
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بشكل عام، ما عدا في حالة وصولها بحالة متضررة أو غير مطابقة للطلب.
نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة لعملائنا، فلا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء إذا كانت لديك أي استفسارات أو ملاحظات.
